FAQ

Kivvi Tales ist eine geschichtengesteuerte Miniaturwelt mit Puppen, Puppenhäusern, Möbeln und winzigen Haushaltsartikeln, die von unserer magischen Stadt – Kivvi Town – inspiriert sind. Jedes Stück wurde entworfen, um Wärme, Fantasie und sanfte Momente in Ihr Zuhause zu bringen.

Viele unserer Produkte sind handgefertigt oder handveredelt, was jedem Stück seine eigene kleine Persönlichkeit verleiht. Andere werden sorgfältig aus hochwertigen Materialien hergestellt, um Langlebigkeit und sicheres Spielen zu gewährleisten. Ob handgefertigt oder nicht, jedes Produkt wird mit der gleichen Sorgfalt, Wärme und dem gleichen Geschichten-Geist hergestellt. Bitte beachten Sie, dass handgefertigte Artikel leichte Abweichungen in Farbe, Textur oder Nähten aufweisen können – natürliche Details, die ihren einzigartigen Charakter ausmachen.

Unsere Produkte sind für sanftes Spielen und Familiengeschichten konzipiert. Die meisten Teile sind für Kinder ab 3 Jahren geeignet.

Wir verwenden eine durchdachte Kombination aus Baumwolle, Leinen, Holz, Harz, Rattan, Metall und anderen sicheren, langlebigen Materialien. Jedes Stück wird mit Sorgfalt gefertigt und eignet sich sowohl zum Spielen als auch zum Ausstellen – egal, ob Sie Geschichten erfinden, Ihren Raum dekorieren oder eine Sammlung aufbauen.

Ja! Unsere Welt wächst ständig. Folgt uns, um auf dem Laufenden zu bleiben, was neue Charaktere, Räume, Jahreszeiten und Story-Sammlungen angeht – und nicht nur handgefertigte Drops.

Kostenloser Versand wird während spezieller Werbeaktionen angeboten. Informationen zu aktuellen Gratisversandaktionen finden Sie auf unserer Website oder in unserem Newsletter für die neuesten Updates.

Ja, wir versenden in mehrere Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort.

Die Versandkosten werden automatisch auf der Grundlage Ihrer Bestellsumme und des Lieferorts berechnet. Die genaue Versandgebühr können Sie beim Bezahlvorgang einsehen. Weitere Details finden Sie auch in den Versandbedingungen auf der Produktseite.

Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeiten Schätzwerte sind. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Versand- und Zollabwicklungsfaktoren variieren.

· Voraussichtliche Lieferzeiten:Vereinigte Staaten:6-12 Werktage

• Vereinigtes Königreich:6-10 Werktage

• Kanada:8-15 Werktage

• Australien:5-10 Werktage

• Andere Länder:7-15 Werktage

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Unsere Preise enthalten bereits die Zölle, Sie müssen also keine zusätzlichen Einfuhrabgaben zahlen.

Stornierungen oder Änderungen nach Abgabe einer Bestellung können wir nicht garantieren. Wenn Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung kontaktieren, können wir möglicherweise bei Änderungen behilflich sein, sobald die Bestellung jedoch in Bearbeitung geht, kann sie weder geändert noch storniert werden.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. An Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde.

Ja! Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Bei Problemen, die nicht die Qualität betreffen, gehen die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch zulasten des Käufers.

Um einen Artikel zurückzugeben, muss er sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihre Rücksendeanfrage mit Angabe des Grundes an support@kivvitales.com , und unser Team wird Ihnen weiterhelfen.

Um einen Umtausch zu beantragen, stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung ist.

Bitte reichen Sie Ihr Umtauschanliegen per E-Mail an support@kivvitales.com ein und geben Sie den Grund für den Umtausch an. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch innerhalb von 48 Stunden, und der neue Artikel wird zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer an die von Ihnen angegebene Adresse versandt.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen ab Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kivvitales.com

Um Ihren Bestellstatus jederzeit einsehen zu können, müssen Sie zuerst ein kurzes Konto einrichten.

Sie können hier klicken und dann „Konto erstellen“ auswählen

Nein – Sie können als Gast zur Kasse gehen.

Durch das Anlegen eines Kontos können Sie jedoch:

• Vergangene Bestellungen ansehen

• Sendungen verfolgen

• Ihre Adresse speichern

• Rabatte und Produktneuheiten erhalten

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, versuchen Sie die Schaltfläche zum Zurücksetzen des Passworts.

Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen. Falls das nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@kivvitales.com, und wir werden Ihnen helfen.

Sie erreichen uns über:

E-Mail: support@kivvitales.com

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, Debitkarten und einige Drittanbieter-Zahlungsdienste.

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Noch nicht – Kivvi Tales ist derzeit ausschließlich online verfügbar.

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