Rücksendungen & Umtausch
🛡️ Unser Versprechen an Sie
Wir von Kivvi Tales stecken unser Herzblut in die Gestaltung einer kleinen Welt voller Wärme, Fantasie und hochwertiger Sammlerstücke. Wir hoffen, dass jeder Kunde die gleiche Freude und Behaglichkeit empfindet, wenn unsere Charaktere und Miniaturen bei Ihnen zu Hause ankommen.
Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
👉 E-Mail: support@kivvitales.com
📦 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle Bestellungen.
Sollten Sie nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel, und unser Team wird Sie bei einer Rücksendung oder einem Umtausch unterstützen.
📨 So senden Sie einen Artikel zurück
Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden
- Unbenutzt und unbeschädigt
- Mit Etiketten, Zubehör, Geschenken und Originalverpackung
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich
Sobald Ihr Rücksendeantrag angenommen wurde, erhalten Sie von uns:
- Die korrekte Rücksendeadresse
- Ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- Anweisungen für den Versand des Pakets
⚠️ Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse — dies ist nicht unser Rücksendeort.
Nachdem Sie Ihre Rücksendung verschickt haben, senden Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit wir sie umgehend bearbeiten können.
💰 Rückerstattungen & Umtausch
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung informieren.
Bei Genehmigung werden Rückerstattungen automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Wenn mehr als 15 Werktage nach der Genehmigung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Umtausch wird innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.
Der Versand dauert normalerweise 7–10 Werktage, je nach Standort.
Wir versenden an Ihre ursprüngliche Adresse, es sei denn, Sie wünschen etwas anderes, und stellen Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, sobald diese verfügbar ist.
💡 Schnellste Option:
Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde.
📋 Wichtige Rücksendebedingungen
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert
- Verwenden Sie nicht die Absenderadresse auf dem Originalpaket
- Artikel müssen alle Originalzubehörteile, Verpackungen und Geschenke enthalten
- Wir sind nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden
🚫 Von der Rücksendung ausgeschlossene Artikel
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:
- Personalisierte / maßgefertigte Artikel
- Saisonale oder limitierte Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten
- Verderbliche Waren
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
💸 Kosten für den Rückversand
Um ein hochwertiges Erlebnis zu gewährleisten:
-
Qualitätsbezogene Probleme:
✔ Kostenlose Rücksendung
✔ Kostenloser Umtausch
✔ Kivvi Tales übernimmt die Versandkosten in beide Richtungen -
Nicht-qualitätsbezogene Gründe (z.B. Meinungsänderung):
❗ Kunde ist für den Rückversand verantwortlich
❗ Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
💬 Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Support-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden.
Wenn Sie Fragen zu Ihren Kivvi Town Charakteren, Möbeln oder Miniatursets haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
